Terms & Conditions

Términos y condiciones

General

VHS Express AB ("nosotros", "nuestro" o "nos") opera el sitio web snuzyn.com (el "Sitio web"). Estos términos y condiciones generales (los "Términos") se aplican a todo uso del Sitio web y a todas las ventas realizadas a través del Sitio web. Los Términos también rigen las funcionalidades del Sitio web, así como la información y el material proporcionado a través del Sitio web.

Nuestro objetivo es garantizar que la información en el sitio web sea lo más precisa posible, pero nos reservamos el derecho de corregir posibles errores en el sitio web, como inexactitudes en las descripciones de productos, imágenes, listas de ingredientes, precios y disponibilidad de existencias. tenemos el derecho de corregir dichas inexactitudes y modificar o actualizar la información en cualquier momento. no somos responsables de la información o las imágenes en el sitio web proporcionadas por terceros.

Pedidos y acuerdos

Requisito de edad mayor de 18 años para realizar compras

Los clientes ("Clientes") pueden comprar nuestros productos a través del Sitio web, pero como los productos de nicotina están destinados a adultos, el Cliente debe tener al menos 18 años. Los menores de 18 años no pueden realizar compras en el Sitio web.

Sólo las personas físicas pueden realizar compras a través del Sitio Web y sólo para uso privado. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de personas jurídicas o en aquellos casos en que exista sospecha de que el pedido no es para uso privado del Cliente.

Si existe sospecha de que (i) un Cliente o un pedido no cumple con los Términos, (ii) un uso indebido del Sitio web o (iii) otras irregularidades, nos reservamos el derecho de rechazar o modificar el pedido del Cliente. Los pedidos realizados a nombre de otra persona, mediante fraude de identidad o de cualquier manera que pueda causarnos un daño financiero también pueden ser denunciados a la policía.

Finalización del pedido

Al realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente acepta estos Términos y puede que se le solicite que confirme explícitamente su aceptación. Al aceptar los Términos, el Cliente se compromete a cumplirlos en su totalidad y reconoce haber leído la información de privacidad y haber dado su consentimiento para el uso de datos personales y cookies de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Cuando el Cliente complete un pedido, le enviaremos una confirmación preliminar del pedido por correo electrónico. Esta confirmación se genera automáticamente sin revisión manual. Una vez enviada esta confirmación, el Cliente ya no podrá modificar el pedido. Si un producto está agotado cuando se procesa el pedido, no estamos obligados a entregarlo. Se notificará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el valor del producto.

Un contrato de compra solo se concluye una vez que hayamos confirmado el pedido del Cliente por correo electrónico después de verificar la edad del Cliente y corregir cualquier discrepancia, como disponibilidad de stock, precio o tiempos de entrega.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con información personal incorrecta, sospecha de actividad fraudulenta o si el Cliente tiene problemas de crédito.

Precios y pagos

Todos los precios que aparecen en el sitio web se indican en euros. Los precios incluyen impuestos e IVA a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío y otros cargos (por ejemplo, gastos de facturación) se muestran por separado en el momento de realizar el pago. Los precios se actualizan periódicamente y nos reservamos el derecho de realizar cambios sin previo aviso.

En caso de modificación de los tipos impositivos o del IVA u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad, nos reservamos el derecho de ajustar los precios hasta el día anterior a la entrega. Los precios definitivos se confirmarán en la confirmación final del pedido enviada al Cliente.

Los clientes pueden elegir entre los métodos de pago que aparecen en el sitio web. Los pagos se procesan a través de nuestro socio Viva (Viva.com) o Solana pay (solanapay.com), según lo que elija. Al completar una compra, el cliente acepta los términos de Viva y/o Solana pay.

Las condiciones de pago completas están disponibles al finalizar la compra. Nos reservamos el derecho de restringir los métodos de pago disponibles o modificar la opción de pago elegida si no funciona o no está aprobada.

Promociones

Ocasionalmente, podemos ofrecer diversas promociones y campañas en el sitio web. Es posible que se apliquen términos específicos a estas promociones, como la duración de la campaña o los productos aplicables. Nos reservamos el derecho de retirar promociones en cualquier momento, después de lo cual se aplicarán estos Términos sin modificaciones.

Entrega y Envío

A menos que se indique lo contrario, los pedidos se entregan en la dirección proporcionada por el Cliente. El plazo de entrega estándar es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo del método de envío elegido, el momento de la compra y la ubicación.

En el momento de realizar el pago, el Cliente selecciona un método de envío y proporciona toda la información necesaria (por ejemplo, códigos de acceso para la entrega a domicilio). Algunas opciones de entrega pueden incluir un cargo adicional, que se muestra durante el proceso de compra.

Los clientes son responsables de recoger o recibir puntualmente las entregas para evitar posibles problemas, como la sensibilidad a la temperatura de ciertos productos.

Paquetes no recogidos

En caso de no recoger el paquete, se cobrará una tasa de 20 euros para cubrir los gastos de envío y administrativos de la devolución. El Cliente deberá recoger el paquete antes de devolverlo, siguiendo el proceso de devolución si desea cancelar el pedido.

Flete y Entrega

Métodos de entrega

En el momento de la compra, el Cliente puede elegir entre las opciones de envío que se muestran durante el proceso de compra. El Cliente debe proporcionar toda la información solicitada que sea necesaria para que podamos completar la entrega (por ejemplo, el código de acceso para la entrega a domicilio).

Para ciertos tipos de envío, puede aplicarse una tarifa adicional, que se mostrará en el momento de la compra.

Los artículos enviados por correo pueden ser sensibles a determinadas condiciones, como por ejemplo a temperaturas específicas. Por lo tanto, el Cliente deberá retirar o recibir el envío de inmediato en cuanto lo esperemos.

Independientemente del método de entrega, se verificará la edad del Cliente antes de la entrega del artículo solicitado. Nos reservamos el derecho de denegar la entrega del artículo solicitado a Clientes que no puedan demostrar que tienen al menos 18 años.

Derecho a cambiar los métodos de entrega en determinados casos

Nos reservamos el derecho de cambiar el método de entrega si un artículo se considera no apto para su envío a través de la opción de entrega elegida.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de contratos a distancia y contratos celebrados fuera de establecimientos comerciales, el Cliente tiene derecho a desistir del pedido o a devolverlo. Si el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. El Cliente será responsable de los posibles gastos de envío de la devolución y del estado del artículo tras su recepción y durante el envío de la devolución. El artículo deberá ser devuelto en un plazo de 14 días desde el momento en que el Cliente nos notifique su intención de desistir.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@snuzyn.com. Para tramitar una devolución, necesitamos la siguiente información: el nombre y los datos de contacto del Cliente, el número de pedido y la cantidad y los nombres de los productos que se van a devolver.

Verificaremos que la devolución esté permitida y que el plazo de desistimiento no haya expirado antes de devolver los artículos. El Cliente es responsable del coste del envío de la devolución. Las devoluciones no deben enviarse contra reembolso (COD). Es fundamental que el artículo esté empaquetado de forma que se eviten daños. Se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente una vez que se haya procesado la devolución.

Dirección de devolución: Esplanaden 15D, 392 34 Kalmar, Suecia

Si el Cliente ya ha pagado los artículos, se emitirá un reembolso a la cuenta cargada en el momento de la compra, a menos que se acuerde lo contrario. Los reembolsos se procesan mediante Viva o Solana Pay y, por lo general, se completan el mismo día si utilizó Solana Pay. Si utilizó Viva, será instantáneo, pero todo depende de las reglas internas del emisor de su tarjeta sobre cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso. Debe comunicarse con su banco para conocer los plazos de reembolso, ya que eso depende completamente del emisor y del tipo de tarjeta. Por ejemplo:

Si la tarjeta es Mastercard o Diners/Discover, el monto del crédito se muestra después de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

Si la tarjeta es VISA, el importe del crédito se muestra inmediatamente, siempre que el tipo de tarjeta (por ejemplo, Business, Employee, etc.) y el banco emisor participen en el programa de débito directo (VISA Direct). En caso contrario, el importe se acredita en 1 o 2 días hábiles.

Te reembolsaremos el importe el mismo día de la recepción de los artículos devueltos. Nos reservamos el derecho de deducir una suma de hasta el 100% del valor del artículo en función de su depreciación, dependiendo del grado de uso que supere el necesario para determinar sus propiedades o funcionalidad. La deducción por depreciación se determina caso por caso.

Quejas

El derecho a presentar una reclamación se aplica a los artículos defectuosos de acuerdo con la legislación de protección del consumidor aplicable. Si un artículo está defectuoso o falta, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@snuzyn.com dentro de un plazo razonable después de que se haya descubierto el defecto. Se debe proporcionar el número de pedido y el motivo de la reclamación. El Cliente debe solicitar un RN (número de devolución) y una etiqueta de envío, que tendrá una validez de 14 días.

Los artículos defectuosos que nos devuelvan deben tratarse como si no tuvieran defectos. Es fundamental que todos los artículos devueltos estén empaquetados de forma que se eviten daños.

Cubrimos los costos de envío de devolución para reclamos aprobados. Una vez que se devuelva el artículo defectuoso y se apruebe el reclamo, se reembolsarán al Cliente los costos de devolución. Sin embargo, nuestra responsabilidad se limita al valor del artículo y los costos de devolución. Si el Cliente ya pagó los artículos, los reembolsos se procesan a través de Viva o Solana Pay y generalmente se emiten dentro de los 14 días.

Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación si se determina que el artículo no presenta defectos según las leyes de protección al consumidor aplicables. Si el motivo de la devolución es una reclamación y no se puede demostrar ningún defecto, se cobrará una tarifa de 30 euros , incluido el IVA, por los costes administrativos, de envío, de devolución y de manipulación. Los envíos sin RN se devolverán al remitente y se cobrarán los costes de envío. La tarifa se facturará con un plazo de pago de 10 días netos. En caso de retraso en el pago, se aplicará una tarifa de recordatorio de 10 euros e intereses por pagos vencidos.

Enlaces en el sitio web

Es posible que en el sitio web incluyamos enlaces a otros sitios web que no están bajo nuestro control. Nos esforzamos por garantizar, pero no podemos garantizar, que dichos sitios web cumplan con nuestras normas de seguridad y de protección de datos personales, tal como se establece en la Política de privacidad e integridad.

Derechos de propiedad intelectual

El sitio web es de nuestra propiedad. Su contenido es de nuestra propiedad o de sus licenciantes. La información está protegida por las leyes de propiedad intelectual y de marketing. Esto significa que las marcas comerciales, los nombres comerciales, los nombres de productos, las imágenes, los gráficos, los diseños, los formatos y la información sobre bienes, servicios y otros contenidos no pueden copiarse ni usarse sin nuestra aprobación por escrito.

Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como conflictos laborales, guerra, incendios, rayos, ataques terroristas, cambios en la legislación o en las normas gubernamentales, problemas técnicos o fallos en las conexiones eléctricas/de telecomunicaciones/datos u otras comunicaciones, así como fallos o retrasos en los servicios de los subcontratistas debido a tales circunstancias. Estas circunstancias constituyen motivo de exención de responsabilidad por daños y perjuicios y otras consecuencias. Si se diera tal situación, informaríamos al Cliente de ello. Si la situación se prolongara más de dos meses, tanto el Cliente como nosotros tendremos derecho a rescindir la compra con efecto inmediato.

Tampoco asumimos ninguna responsabilidad por daños que surjan de la imposibilidad del Cliente de utilizar el Sitio Web debido a interrupciones operativas u otras perturbaciones en los sistemas informáticos o de comunicación utilizados por nosotros o durante el mantenimiento necesario de nuestros sistemas de datos.

Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar los Términos en cualquier momento sin la aprobación previa del Cliente. Cualquier cambio se publicará en el Sitio Web. Los cambios entran en vigor una vez que el Cliente acepta los Términos mediante una nueva compra o visita al Sitio Web, o 10 días después de que le informamos al Cliente sobre los cambios.

Validez de las Disposiciones

Si una o más disposiciones de estos Términos se consideran inválidas o inaplicables por un tribunal o autoridad reguladora, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas.

Asignación

Nos reservamos el derecho de transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones bajo los Términos sin el consentimiento del Cliente.

Disputas

Nuestro objetivo es que el cliente quede lo más satisfecho posible. En caso de desacuerdo, nos comprometemos a acatar las decisiones de la Junta Nacional Sueca de Disputas sobre Consumo (ARN).

Cualquier disputa también podrá resolverse en tribunales ordinarios, siendo el Tribunal de Distrito de Estocolmo la primera instancia. Estos Términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con el derecho sustantivo sueco.

Información de la empresa

VHS Express AB

Explanada 15D

392 34 Kalmar

Suecia

Número de organización: 559494-8050

Número de registro de IVA: SE559494805001

Correo electrónico de atención al cliente: info@snuzyn.com

Estos Términos se actualizaron por última vez el: 16 de diciembre de 2024