Terms & Conditions

Conditions générales

Général

VHS Express AB (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site Web snuzyn.com (le « site Web »). Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à toute utilisation du site Web et à toutes les ventes effectuées via le site Web. Les Conditions régissent également les fonctionnalités du site Web ainsi que les informations et le matériel fournis via le site Web.

Nous nous efforçons de garantir que les informations sur le site Web sont aussi précises que possible, mais nous nous réservons le droit de corriger les erreurs potentielles sur le site Web, telles que les inexactitudes dans les descriptions de produits, les images, les listes d'ingrédients, les prix et la disponibilité des stocks. Nous avons le droit de corriger ces inexactitudes et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment. Nous ne sommes pas responsables des informations ou des images sur le site Web fournies par des tiers.

Commandes et accords

Âge minimum requis pour effectuer des achats

Les clients (« Clients ») peuvent acheter des produits auprès de nous via le site Web, mais comme les produits à base de nicotine sont destinés aux adultes, le client doit être âgé d'au moins 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à effectuer des achats sur le site Web.

Seules les personnes physiques sont autorisées à effectuer des achats via le site Internet, et uniquement pour un usage privé. Nous nous réservons le droit de rejeter les commandes provenant de personnes morales ou dans les cas où il existe un soupçon que la commande n'est pas destinée à l'usage privé du client.

En cas de suspicion (i) de non-conformité d'un Client ou d'une commande aux Conditions, (ii) d'utilisation abusive du Site Internet ou (iii) d'autres irrégularités, nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier la commande du Client. Les commandes passées au nom d'une autre personne, par usurpation d'identité ou de toute autre manière susceptible de nous causer un préjudice financier peuvent également être signalées à la police.

Achèvement de la commande

En passant une commande sur le Site, le Client accepte les présentes Conditions Générales et peut être amené à confirmer explicitement son acceptation. En acceptant les Conditions Générales, le Client s'engage à les respecter pleinement et reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives à la confidentialité et consenti à l'utilisation de données personnelles et de cookies conformément à notre Politique de Confidentialité.

Lorsque le Client finalise une commande, nous lui envoyons une confirmation préliminaire de commande par e-mail. Cette confirmation est générée automatiquement sans vérification manuelle. Une fois cette confirmation envoyée, la commande ne peut plus être modifiée par le Client. Si un produit est en rupture de stock au moment du traitement de la commande, nous ne sommes pas obligés de livrer le produit. Le Client sera informé par e-mail et remboursé de la valeur du produit.

Un contrat d'achat n'est conclu qu'une fois que nous avons confirmé la commande du Client par e-mail après avoir vérifié l'âge du Client et corrigé les éventuelles divergences, telles que la disponibilité des stocks, le prix ou les délais de livraison.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes contenant des informations personnelles incorrectes, une activité frauduleuse suspectée ou si le client a des problèmes de crédit.

Tarifs et paiement

Tous les prix sur le site Web sont indiqués en euros. Les prix incluent les taxes et la TVA, sauf indication contraire. Les frais d'expédition et autres frais (par exemple, les frais de facturation) sont affichés séparément au moment du paiement. Les prix sont régulièrement mis à jour et nous nous réservons le droit d'apporter des modifications sans préavis.

En cas de modification des taux de taxes ou de TVA ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit d'ajuster les prix jusqu'à la veille de la livraison. Les prix définitifs seront confirmés dans la confirmation de commande finale envoyée au Client.

Les clients peuvent choisir parmi les modes de paiement répertoriés sur le site Web. Les paiements sont traités par notre partenaire Viva (Viva.com) ou Solana pay (solanapay.com) selon votre choix. En effectuant un achat, le client accepte les conditions de paiement de Viva et/ou de Solana pay.

Les conditions de paiement complètes sont disponibles au moment du paiement. Nous nous réservons le droit de restreindre les méthodes de paiement disponibles ou de modifier l'option de paiement choisie si elle n'est pas fonctionnelle ou approuvée.

Promotions

Nous pouvons occasionnellement proposer diverses promotions et campagnes sur le site Web. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer à ces promotions, telles que la durée de la campagne ou les produits concernés. Nous nous réservons le droit de retirer des promotions à tout moment, après quoi les présentes conditions s'appliqueront sans modification.

Livraison et expédition

Sauf mention contraire, les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client. Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, en fonction du mode de livraison choisi, de l'heure d'achat et du lieu.

Lors du paiement, le Client sélectionne un mode de livraison et fournit les informations nécessaires (par exemple, les codes d'accès pour la livraison à domicile). Certaines options de livraison peuvent entraîner des frais supplémentaires, affichés lors du processus d'achat.

Les clients sont responsables de récupérer ou de recevoir rapidement les livraisons afin d'éviter d'éventuels problèmes, tels que la sensibilité à la température de certains produits.

Colis non récupérés

En cas de non-récupération du colis, des frais de retour de 20 euros seront facturés. Le Client devra récupérer le colis avant de le retourner, en suivant la procédure de retour s'il souhaite annuler sa commande.

Fret et livraison

Méthodes de livraison

Au moment de l'achat, le Client peut choisir parmi les options de livraison affichées lors du paiement. Le Client doit fournir toute information demandée nécessaire pour que nous puissions effectuer la livraison (par exemple, le code de la porte pour la livraison à domicile).

Pour certains types de livraison, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, qui seront affichés au moment de l'achat.

Les articles expédiés par la poste peuvent être sensibles à certaines conditions, telles que des températures spécifiques. Par conséquent, le client doit récupérer ou recevoir rapidement la livraison dès qu'elle est attendue de notre part.

Quel que soit le mode de livraison, l'âge du Client sera vérifié avant la remise de l'article commandé. Nous nous réservons le droit de refuser la remise de l'article commandé aux Clients qui ne peuvent pas prouver qu'ils ont au moins 18 ans.

Droit de modifier les méthodes de livraison dans certains cas

Nous nous réservons le droit de modifier le mode de livraison si un article est jugé inapproprié à l'expédition via l'option de livraison choisie.

Droit de rétractation

Conformément aux lois applicables sur les contrats à distance et les contrats hors établissement commercial, le Client a le droit de se rétracter ou de retourner sa commande. Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Le Client est responsable des éventuels frais de retour et de l'état de l'article après sa réception et pendant le transport de retour. L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification par le Client de son intention de se rétracter.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit nous contacter par e-mail à l'adresse info@snuzyn.com. Nous avons besoin des informations suivantes pour traiter un retour : le nom et les coordonnées du Client, le numéro de commande, ainsi que la quantité et les noms des produits à retourner.

Nous vérifierons que le retour est autorisé et que le délai de rétractation n'a pas expiré avant de renvoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours ne doivent pas être envoyés en contre remboursement. Il est essentiel que l'article soit emballé de manière à éviter tout dommage. Un e-mail de confirmation sera envoyé au client une fois le retour traité.

Adresse de retour : Esplanaden 15D, 392 34 Kalmar, Suède

Si le client a déjà payé les articles, un remboursement sera effectué sur le compte débité au moment de l'achat, sauf accord contraire. Les remboursements sont traités par Viva ou Solana Pay et sont généralement effectués le jour même si vous avez utilisé Solana Pay. Si vous avez utilisé Viva, le remboursement sera instantané, mais tout dépend des règles internes de l'émetteur de votre carte concernant le délai de traitement d'un remboursement. Vous devez contacter votre banque pour connaître les délais de remboursement, car cela dépend entièrement de l'émetteur et du type de carte. Par exemple :

Si la carte est Mastercard ou Diners/Discover, le montant du crédit s'affiche après 1 à 2 jours ouvrables, selon la banque émettrice de la carte.

Si la carte est VISA, le montant du crédit est affiché immédiatement, à condition que le type de carte (par exemple, Business, Employee, etc.) et la banque émettrice participent au programme de prélèvement automatique (VISA Direct). Sinon, le montant est crédité en 1 à 2 jours ouvrés.

Nous vous rembourserons le jour même de la réception des articles retournés. Nous nous réservons le droit de déduire une somme pouvant aller jusqu'à 100 % de la valeur de l'article en fonction de sa dépréciation, en fonction de l'étendue de l'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour déterminer ses propriétés ou sa fonctionnalité. La déduction pour dépréciation est déterminée au cas par cas.

Plaintes

Le droit de déposer une réclamation s'applique aux articles défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Si un article est défectueux ou manquant, le client doit contacter notre service client à l'adresse info@snuzyn.com dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Le numéro de commande et le motif de la réclamation doivent être fournis. Le client doit demander un RN (numéro de retour) et une étiquette d'expédition, qui seront valables 14 jours.

Les articles défectueux qui nous sont retournés doivent être traités comme s'ils étaient exempts de défauts. Il est essentiel que tous les articles retournés soient emballés de manière à éviter tout dommage.

Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées. Une fois l'article défectueux retourné et la réclamation approuvée, le client sera remboursé des frais de retour. Cependant, notre responsabilité est limitée à la valeur de l'article et aux éventuels frais de retour. Si le client a déjà payé les articles, les remboursements sont traités par Viva ou Solana Pay et sont généralement émis dans les 14 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si l'article s'avère ne pas être défectueux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Si le motif du retour est une réclamation et qu'aucun défaut ne peut être démontré, des frais de 30 euros , TVA comprise, seront facturés pour les frais administratifs, l'expédition, le retour et la manutention. Les envois sans RN seront retournés à l'expéditeur et les frais d'expédition seront facturés. Les frais seront facturés avec un délai de paiement de 10 jours net. En cas de retard de paiement, des frais de rappel de 10 euros et des intérêts sur les paiements en souffrance seront appliqués.

Liens sur le site Web

Nous pouvons fournir des liens sur le site Web vers d'autres sites Web hors de notre contrôle. Nous nous efforçons de garantir, mais ne pouvons garantir, que ces sites Web respectent nos réglementations en matière de données personnelles et de sécurité, comme indiqué dans la politique de confidentialité et d'intégrité.

Droits de propriété intellectuelle

Le site Web est notre propriété. Son contenu est notre propriété ou celle de ses concédants de licence. Les informations sont protégées par les lois sur la propriété intellectuelle et le marketing. Cela signifie que les marques commerciales, les noms commerciaux, les noms de produits, les images, les graphiques, les conceptions, les mises en page et les informations sur les biens, les services et autres contenus ne peuvent être copiés ou utilisés sans notre autorisation écrite.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conflits du travail, la guerre, l'incendie, la foudre, les attaques terroristes, les changements de législation ou de réglementation gouvernementale, les problèmes techniques ou les pannes de connexions électriques/de télécommunications/de données ou d'autres moyens de communication, ainsi que les pannes ou retards dans les services des sous-traitants dus à de telles circonstances. Ces circonstances constituent des motifs d'exonération de responsabilité pour les dommages et autres conséquences. Si une telle situation se présente, nous informerons le Client de l'événement. Si la situation dure plus de deux mois, le Client et nous sommes en droit d'annuler l'achat avec effet immédiat.

Nous déclinons également toute responsabilité pour les dommages résultant de l'incapacité du Client à utiliser le Site Web en raison d'interruptions opérationnelles ou d'autres perturbations des systèmes informatiques ou de communication que nous utilisons ou lors de la maintenance nécessaire de nos systèmes de données.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions à tout moment sans l'accord préalable du Client. Toute modification sera publiée sur le Site Internet. Les modifications entrent en vigueur une fois que le Client accepte les Conditions par le biais d'un nouvel achat ou d'une visite sur le Site Internet, ou 10 jours après que nous ayons informé le Client des modifications.

Validité des dispositions

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions sont jugées invalides ou inapplicables par un tribunal ou une autorité de régulation, les dispositions restantes resteront valables.

Affectation

Nous nous réservons le droit de transférer, en tout ou en partie, ses droits et obligations en vertu des Conditions sans le consentement du Client.

Litiges

Notre objectif est de satisfaire au mieux nos clients. En cas de litige, nous nous engageons à respecter les décisions de l'Office national suédois des litiges de consommation (ARN).

Tout litige peut également être résolu devant les tribunaux ordinaires, le tribunal de district de Stockholm étant compétent en première instance. Les présentes conditions générales doivent être interprétées et appliquées conformément au droit matériel suédois.

Informations sur la société

VHS Express AB

Esplanade 15D

392 34 Kalmar

Suède

Numéro d'organisation : 559494-8050

Numéro d'enregistrement TVA : SE559494805001

Courriel du service client : info@snuzyn.com

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le : 16 décembre 2024